Escuchar mejor para gestionar mejor

Cada entrada vendida guarda una información que va mucho más allá del acceso a un espectáculo. También puede hablar de hábitos, expectativas, desplazamientos, confianza, accesibilidad y formas de relación con los espacios culturales.

Con esta mirada participó la Agencia Nacional de Cultura Sostenible en el workshop organizado por nazaríes ticketing el pasado 28 de mayo en Barcelona. La jornada, celebrada en el Teatre Lliure bajo el lema Más que ticketing, experiencia y conexión, reunió a profesionales y espacios culturales para compartir tendencias, datos y nuevas formas de pensar el futuro del ticketing.

Durante el encuentro, Débora, gerente de la ANCS, intervino para aportar una reflexión sobre el papel que puede tener la información generada en los procesos de venta de entradas dentro de una gestión cultural más sostenible, consciente y conectada con los públicos.

La intervención planteó una idea sencilla, pero con mucho recorrido. El ticketing puede dejar de entenderse únicamente como una herramienta operativa y convertirse también en un espacio de escucha. Un punto de contacto con las personas que asisten a la actividad cultural y una oportunidad para conocer mejor cómo viven, valoran y se relacionan con los espacios.

Desde esta perspectiva, la ANCS compartió una propuesta de trabajo basada en la incorporación de preguntas breves y adaptables vinculadas a la cultura sostenible. Preguntas que pueden ayudar a los espacios culturales a recoger información útil sobre movilidad, accesibilidad, impacto en el entorno, fidelización, confianza o participación.

Más allá de la herramienta concreta, la participación de la ANCS puso sobre la mesa una cuestión clave para el sector. Gestionar mejor también implica escuchar mejor. Y escuchar mejor exige generar datos claros, útiles y conectados con la realidad de cada espacio cultural.

El workshop permitió compartir esta visión en un contexto especialmente propicio para pensar el ticketing desde otro lugar. Menos como un trámite final y más como una puerta de entrada al conocimiento, a la mejora continua y a una relación más inteligente con los públicos.

Para la ANCS, participar en este encuentro supone seguir avanzando en una línea de trabajo fundamental. Acercar la cultura sostenible a la gestión cotidiana de los espacios culturales, con herramientas prácticas, lenguaje claro y capacidad real de aplicación.